Následující článek neberte moc vážně :)
Chtěl jsem se vám pochlubit, jak máme úžasnou zákaznickou podporu. S klienty se snažíme přátelit a celkově pohodově vycházet. Občas to jde ale možná až trochu daleko. Máme například jednu klientku, která u nás má eshop na tarifu mini. Ten mimochodem po této zkušenosti nejspíš zruším :)
Rychle si u nás zvykla, že ji odpovídáme (resp v tomto případě Mirek) rychle a poradíme se vším od nastavení výpisu zboží až po výběr lepící pásky. Dokonce už došla tak daleko, že si o takovou radu zavolá třeba v neděli večer. A protože je to příjemná paní, tak nemáme to srdce jí sdělit, že v jejím tarifu vůbec nemá zahrnutou podporu přes telefon. Ale asi už to nějak budu muset omezit.
S Mirkem dokonce konzultuje tak často, že ho požádala i o fotku, aby se jí lépe komunikovalo. Ten ji vyhověl a zpátky přišla fotka, jak si vylepšila své pracovní místo. Není to krásné? :) Všimněte si hlavně těch motýlků.
Budu v tomhle ale muset udělat pořádek. Dochází pak k situacím, kdy tarif mini má servis v neděli večer, ale vyšší tarif stojí ve frontě. Náš přístup, kdy jsme se všechno snažili dělat hned, fungoval při menším poštu eshopů, ale teď musíme zpřísnit upřednostňování vyšších tarifů.
Mimochodem doufám, že se nějak neurazila, když se Mirek zachoval profesionálně odstup a neřekl si o její fotku :o)
Máte taky tak veselé zákazníky? :)
08:03 on Červenec 7th, 2010
Pár jich také máme, ovšem nedošlo to nikdy takhle daleko. Abych řekl pravdu, tak tohle je moc. :-)
09:26 on Červenec 7th, 2010
Veselé ne, ale jinak běžně volají v neděli v 21:30. A to oficiálně pracuji od pondělí do pátku.
10:51 on Červenec 7th, 2010
to je potreba řezat od začátku, jinak to zákazníci nepochopí proč jste jim předtím vyhověli hned a teď ne. Budou to vnímat jako zhoršení služeb…
K taridu mini si přidejte extra poplatek za telefonni kontakt 300 Kč a je to
14:39 on Červenec 7th, 2010
Já mám dojem, že u internetových obchodů lidi taknějak na čas nekoukaji a obrazně řečeno: Dá se tam nakoupit i v neděli, tak se jistě dá zavolat i v neděli :-) Takže jsem kolikrát místo nedělního oběda řešil nějaké dotazy…
17:08 on Červenec 7th, 2010
Firemní mobil nechávám o víkendu v kanclu… ať si zvoní
20:36 on Červenec 7th, 2010
Občas sa určite nájdu zákazníci, ktorých by človek najradšej poslal ku konkurencii, ale na druhej strane, ak by to všetko bolo príliš ľahké a jednoduché, človeka by to asi ani príliš nebavilo :-)) Platí pravidlo, že každého „problémového“ zákazníka vynahradí 5 ďalších príjemných…
22:19 on Září 18th, 2010
Jooo, mě jeden zákazník poslal e-mail v šabloně s nahatejma holkama… Když jsem vzhled e-mailu vychválil, začal mi psát kvůli každý maličkosti a pokaždý poslal jiný holky :o))
12:05 on Prosinec 2nd, 2011
Vsadím se, že zákaznice má iniciály L.S.? :)
17:37 on Prosinec 2nd, 2011
Ano :)
16:17 on Prosinec 8th, 2011
Já to tušila! :) Jsem s ní v kontaktu také jen po telefonu/mailu a už mě také kolikrát napadlo, že bych chtěla vidět, jak vlastně vypadá. Ale žádat ji o fotku jsem si tedy netroufla. Možná změním názor :D