Tohle téma nosím v hlavě už dlouho, ale dneska se mi dostal do rukou krásný příklad.

Největší problém českých eshopů je, že se na svůj obchod neumí podívat okem laika. Vždycky zarytě předpokládají, že návštěvník ví co chce a tak si to najde. Buď přes hledací políčko, nebo přes strukturu kategorií. Jenže velká část eshopu má strukturu kategorií postavenou úplně špatně. Když budete prodávat nábytek, zřejmě ho rozdělíte podle pokojů, do kterých logicky patří a dále třeba podle materiálu. Logické. Jenže co když návštěvník chce mít nábytek sladěný? Pak mu toto logické členění je k ničemu. Nakonec si najde co potřebuje, ale dá mu to práci. Dneska jsem ale objevil ještě lepší příklad.

Read More

Na eshopovém večeru se hodně řešila optimalizace objednávkového procesu a jak zákazníka neztratit v průběhu. Před chvíli jsem narazil na krásný příklad toho, jak se to nemá dělat.

Nejdřív malý úvod proč. V pátek jsem si úplně dodělal telefon. Přes víkend jsem tedy vybral nový – mimochodem HTC Touch Diamond 2. Za pár minut našel relativně slušnou nabídku v eshopu, který mám po cestě přes prahu a šel objednávat.

Read More

Navážu na předchozí článek o povinné registraci při nákupu v e-shopu a pokusím se vyvrátit další dogma. Zhruba každý druhý klient při implementaci šablony chce, aby se při odesílání objednávky zkontrolovala vyplněná pole - proč? - protože to viděl jinde.

Upozorňuji, že se zase budu věnovat jen situaci u menších eshopů - alza.cz a podobné giganty neřeším :)

Read More

Ještě před pár roky bylo úplnou samozřejmostí, že když jste si chtěli něco v eshopu objednat, tak jste se museli registrovat. Dělaly to tak velké opensource systémy (a dělají to dodnes) a byla to zkrátka zažitá praxe. Běžné přitom bylo, že nebylo možné ani dát položku do košíku, pokud jste nebyli registrování a přihlášeni. Nikomu to přitom nevadilo, protože konkurence nebyla veliká a každý zákazník tedy chodil do eshopu opakovaně.

Read More